Suporte técnico MCI: conheça o PraticDesk

Quando surge uma dúvida ou um problema inesperado durante a operação de um equipamento, ter acesso rápido à informação pode fazer toda a diferença na rotina de produção. Foi pensando nisso que a MCI desenvolveu o PraticDesk, uma central online que reúne conteúdos técnicos e orientações práticas sobre seus equipamentos. 

Criado por volta de 2015, o PraticDesk nasceu com o objetivo de facilitar o acesso dos clientes a informações importantes sobre seus equipamentos. De forma didática e visual, a plataforma disponibiliza orientações sobre operação, montagem e desmontagem, limpeza, higienização, regulagens e procedimentos relacionados às dúvidas mais frequentes. 

Um dos principais diferenciais está justamente no formato do conteúdo. Em vez de depender apenas de manuais ou orientações por telefone, o cliente pode acompanhar em vídeo cada etapa dos procedimentos disponíveis. 

A proposta é tornar o acesso à informação mais simples, dar mais autonomia ao cliente e agilizar a solução de dúvidas do dia a dia. 

Mais autonomia para a rotina de produção 

Nem toda dúvida operacional exige uma intervenção técnica presencial. 

Algumas situações podem estar relacionadas a pequenas regulagens, montagem e desmontagem de componentes, ou outros procedimentos que fazem parte da utilização normal do equipamento. 

Isso, é claro, não substitui o trabalho de um técnico especializado. O PraticDesk funciona como um complemento ao trabalho da Assistência Técnica MCI. Quando uma ocorrência exige diagnóstico, manutenção ou acompanhamento especializado, a equipe técnica da MCI continua disponível para prestar o suporte necessário. 

A diferença é que, com o PraticDesk, o cliente passa a contar com uma primeira fonte de consulta para dúvidas e procedimentos que podem ser solucionados de maneira mais simples e rápida. 

Um projeto em constante desenvolvimento 

O PraticDesk é um projeto em constante atualização. Novos conteúdos são desenvolvidos e adicionados à plataforma para ampliar o banco de informações disponível e acompanhar as principais necessidades identificadas no suporte aos clientes. 

Dessa forma, o PraticDesk continua evoluindo como uma ferramenta de apoio à operação e manutenção dos equipamentos MCI, reunindo conhecimento técnico de forma prática e acessível. 

Como acessar o PraticDesk? 

O PraticDesk pode ser acessado pelo site da MCI, na área de Assistência Técnica, onde estão disponíveis os conteúdos organizados por equipamento. 

Também é possível encontrar os vídeos pelo canal @videosmci no YouTube. Basta acessar a área de Cursos ou a aba Playlists, selecionar o equipamento desejado e consultar os conteúdos disponíveis. 

E, caso a orientação que você procura ainda não esteja disponível ou seja necessário um atendimento especializado, entre em contato com a Assistência Técnica MCI pelo WhatsApp. 

O PraticDesk não substitui o suporte técnico: ele amplia as formas de acesso à informação e ajuda nossos clientes a encontrar respostas de maneira mais rápida, prática e autônoma.