A MCI preocupa-se muito com a sua privacidade e proteção de dados. Estamos empenhados em oferecer os mais elevados padrões de produtos e serviços. Assim, valorizamos cada um dos nossos clientes atuais ou potenciais e procuramos manter uma proteção adequada dos seus dados pessoais (“Dados”).
Esta Política de Privacidade explica como a MCI recolhe e processa os seus Dados quando você utiliza o nosso website, ou outras plataformas digitais (“Plataformas”), quando compra produtos MCI através de contato remoto ou fisicamente em nossa fábrica, quando solicita atendimento remoto, quando solicita atendimento presencial da Assistência Técnica, quando se candidata a um emprego na MCI ou quando interage de outra forma pelas redes sociais, tal como exigido pelas leis de proteção de dados.
Disposições gerais
1.Quem é responsável pelo tratamento dos seus dados?
O processamento de dados é efetuado pela MCI que recolheu os seus Dados.
2.Que dados recolhemos e como?
As categorias de Dados que recolhemos sobre você, dependem da sua atividade e interação com a MCI. Os seguintes Dados podem ser recolhidos pela MCI
| Categorias de dados | Dados Recolhidos |
|---|---|
| Dados básicos | Nome completo |
| Dados de Contato | E-mail, endereço completo, número de telefone e/ou celular, comprovante de endereço. |
| Dados de Identificação | Pessoa Física: RG, CPF Pessoa Jurídica: CNPJ |
| Dados de registro (Informações recolhidas quando utiliza o site da MCI apenas para fins de acesso, sem entrar em contato com a nossa equipe do chat) | De acordo com a escolha do cookie fornecido (se e quando aplicável), quando utiliza nosso site apenas para fins informativos (por exemplo, não se registra, ou envia seus dados no nosso chat de atendimento), o seu browser de Internet recolhe automaticamente, e transfere-nos, certas informações básicas relacionadas com a sua utilização da Plataforma. Tais Dados de Registro podem incluir o tipo e versão do seu browser, o seu sistema operacional e interface, dispositivo usado, preferência de idioma, o website a partir do qual nos visita (URL de referência), data e hora da sua visita, parte do seu endereço de protocolo de Internet (IP), as suas ações tomadas nas Plataformas, e o nome do seu provedor de acesso. |
| Dados dos meios de comunicação social (Informação recolhida quando se utilizam as plataformas MCI apenas para fins informativos – Informação processada por fornecedores externos de meios de comunicação social) | A utilização das nossas plataformas não envolve geralmente atividades de processamento de dados ( incluindo transferências de dados) em relação a plataformas de mídia de terceiros e/ou redes sociais (tais como Facebook e Instagram, “Plataformas Externas“). |
| Dados de compra (Informação recolhida quando se compra um produto da MCI) | Se adquirir um produto MCI, o departamento comercial irá solicitar O CNPJ para consulta no site da receita federal (https://solucoes.receita.fazenda.gov.br/Servicos/cnpjreva/cnpjreva_solicitacao.asp). O próximo passo é consultar a Inscrição Estadual do cliente, para verificar se está ativo (caso não esteja ativo, não vamos conseguir emitir a nota fiscal) http://www.sintegra.gov.br/. Após as consultas, iniciamos o cadastro do cliente no CRM da MCI, incluímos todas as informações: Endereço /Telefone/e-mail/ IE /CNPJ/ O nome de contato. E após o cliente fechar a venda, a equipe comercial realiza o cadastro no sistema Mega (para gerar nota fiscal), conforme os dados do CRM. |
| Dados pós-venda | Se adquirir um produto diretamente com a MCI e necessitar de suporte pós-vendas, a triagem irá solicitar o CNPJ de compra do equipamento para localizar o cadastro dentro do nosso sistema. Após a localização do cadastro, a Triagem do pós-vendas irá abrir um chamado interno para atender a solicitação (seja orçamento de peças, suporte técnico ou agendamento de manutenção). Caso essa compra não tenha sido feita diretamente com a MCI (compra via terceiros), no primeiro contato com o pós-vendas será necessária uma abertura de cadastro, e a nossa equipe irá solicitar os seguintes dados: Endereço /Telefone/e-mail/ Nome completo/ Comprovante de Endereço/ CNPJ (em caso de pessoa jurídica) / RG e CPF (para pessoa física). Após a abertura do cadastro, a Triagem dará sequência na solicitação do cliente. |
Aviso Geral Importante: Quando recolhemos dados pessoais através de formulários, indicaremos os campos obrigatórios. Se não fornecer os dados marcados como obrigatórios, a MCI não poderá processar os seus Dados de acordo com esta política, o que poderá impedi-lo(a) de acessar aos nossos produtos e/ou serviços. Ao enviar quaisquer Dados, incluindo conteúdo multimídia (fotografias, vídeos, etc.), certifique-se de que são exatos e não transmita quaisquer dados sensíveis, tais como informações sobre saúde, opiniões políticas, crenças religiosas ou filosóficas, informações sobre a sua vida sexual ou orientação sexual, origem racial ou étnica, nem qualquer conteúdo que não seja expressamente solicitado através de umquestionário ou qualquer outro método de coleta (tais como informações comerciais, publicidade, etc.)
3.Por que recolhemos e processamos os seus Dados e como justificamos o processamento dos seus Dados?
Podemos processar, eletronicamente ou manualmente, os seus Dados para os seguintes fins. Cada processamento dos seus Dados é legalmente baseado ou no seu consentimento, na necessidade de executar um contrato com você, numa obrigação legal e/ou no nosso interesse legítimo superior, dependendo da finalidade do processamento.
| Fins do processamento | Categorias de Dados potencialmente envolvidos | Base jurídica |
|---|---|---|
| Fins relacionados com o site da MCI, permite a você navegar pela plataforma. | Dados básicos Dados de Contato | Consentimento |
| Fins relacionados com a solicitação, permite a você obter informações sobre os nossos produtos e serviços via chat ou whatsapp. | Dados básicos Dados de Contato Dados de compra Pedir dados | Contrato Consentimento |
| Fins relacionados com a compra, permite a você adquirir produtos MCI via telefone, whatsapp, ou fisicamente em nossa fábrica. Permite-nos gerir as suas compras, pagamentos e entregas. | Dados básicos Dados de Contato Dados de Identificação Dados de compra | Contrato |
| Fins relacionados com os serviços (incluindo pós-venda), permite a você se beneficiar das nossas garantias e pós-venda. | Dados básicos Dados de Contato Dados de Identificação Dados de compra Dados pós-venda | Contrato Interesses legítimos |
| Fins relacionados com a regulamentação: Cumprir as nossas obrigações legais. | Dados básicos Dados de Contato Dados de compra Dados pós-venda Dados de Identificação | Consentimento Obrigação legal Interesses legítimos |
| Fins relacionados com a melhoria de produtos: Recolher a sua opinião sobre os nossos produtos e serviços MCI, em particular através de questionários, para melhorar os nossos produtos e serviços | Dados básicos Dados de Contato Dados de compra Pedir dados | Consentimento Interesses legítimos |
| Fins relacionados com a comercialização: Mantê-lo(a) informado(a) sobre as lançamento de produtos, feiras que iremos participar eventos, promoções, comunicações MCI (por correio eletrônico, por correio ou através do seu telefone: chamadas, chat, whatsapp). | Dados básicos Dados de Contato Dados de compra Dados de interesse | Consentimento Interesses legítimos |
4. A quem podemos divulgar os seus dados?
As categorias de Dados que recolhemos sobre você, dependem da sua atividade e interação com a MCI. Os seguintes Dados podem ser recolhidos pela MCI
Dentro da empresa MCI
Na medida permitida por lei e tendo em conta a proteção dos seus direitos e liberdade em relação ao processamento dos seus Dados, e o consentimento dado (se houver), os seus Dados só serão acessíveis por um número limitado e definido de destinatários dentro da rede MCI. Tal acesso aos Dados terá lugar estritamente numa base de “necessidade de saber” para que os destinatários possam cumprir os Objetivos do Processamento na sua qualidade de controladores de dados. Podemos transferir os seus Dados para outra entidade jurídica para fins de colaboração, empreendimento conjunto, reorganização empresarial, mudança de forma jurídica ou outro evento semelhante, e/ou para lhe prestar o melhor serviço possível. No caso de uma fusão ou venda, os seus Dados serão transferidos permanentemente para a empresa sucessora.
Se for um cliente existente da MCI ou interagir de outra forma com a MCI através das Plataformas (exceto através de uma candidatura de emprego), apenas os funcionários da MCI que trabalham dentro das equipes que necessitam de ter as suas informações (por exemplo, Comercial, Financeiro e Fiscal, Assistência Técnica, Marketing, Jurídico), terão acesso aos seus Dados.
Prestadores de serviços (dentro e fora da MCI)
Os seus dados não serão geralmente divulgados a destinatários fora da MCI. Em alguns casos, contudo, a MCI envia nossos prestadores de serviço para realizações de Start Up’s e manutenções, nesse caso eles terão acesso a Dados Básicos, Dados de Contato, Dados de Identificação, Dados de Registro. É importante ressaltar que a equipe é treinada a manter discrição das informações e todo e qualquer compartilhamento é proibido, mediante sanções internas.
Outros terceiros fora da MCI
Podemos, em casos limitados, transferir os seus Dados para agências governamentais e reguladores (por exemplo, autoridades fiscais), tribunais, e autoridades governamentais, tudo de acordo com a lei aplicável e para consultores externos (por exemplo, advogados, contabilistas, auditores etc.), todos atuando como controladores. Neste contexto, MCI poderá também ter de transferir os seus Dados para terceiros quando receber um pedido de uma autoridade habilitada por lei para o fazer, de acordo com as leis e regulamentos aplicáveis.
5.Durante quanto tempo guardamos os seus dados?
A par do compromisso de oferecer os mais elevados padrões de serviços e produtos, consideramos que os nossos produtos devem dar direito a um tratamento personalizado ao cliente e a serviços pós-venda incomparáveis que podem durar uma vida inteira para alguns produtos. Para este fim, e para assegurar tais serviços, poderemos ter de manter os seus dados pessoais durante o tempo necessário para a prestação de tais serviços.
| Categorias de dados pessoais / Finalidade do processamento | Períodos de Retenção Global |
|---|---|
| Prospecção de dados pessoais para fins de marketing | 3 anos desde o último contato com o potencial cliente. |
| Dados pessoais do cliente para efeitos de gestão da relação com o cliente | 10 anos após o fim da relação comercial. |
| Dados pessoais do cliente para fins de marketing | 10 anos após o fim da relação comercial. |
Podemos manter os seus dados durante o tempo necessário para cumprir a legislação aplicável relativa à garantia e segurança do produto e para lhe podermos acompanhar os resultados do produto e oferecer-lhe conselhos contínuos.
6.Quais são os seus direitos?
Pode ter os seguintes direitos, na medida e conforme previsto pela lei aplicável, que pode exercer através dos dados de contato fornecidos no item 7 abaixo:
- Um direito de acesso e informação: tem o direito de ser informado de forma concisa, transparente, inteligível e facilmente acessível sobre os Dados que possuímos e a forma como os seus Dados são processados. Tem também o direito de obter (i) confirmação sobre se os Dados que lhe dizem respeito estão ou não a ser processados, e, se for esse o caso, (ii) de acessar a tais Dados e obter uma cópia dos mesmos.
- Um direito à retificação: tem o direito de obter a retificação dos seus Dados. Tem também o direito de ter os seus Dados incompletos preenchidos.
- Um direito de eliminação: em alguns casos, tem o direito de obter a eliminação dos seus Dados. No entanto, este não é um direito absoluto e a MCI pode ter fundamentos legais ou legítimos para manter tais Dados.
7.Como contactar a MCI para consultas sobre privacidade:
Para quaisquer questões ou comentários relacionados com esta Política de Privacidade ou a forma como MCI recolhe e utiliza os seus Dados, pode também contactar o nosso Gabinete de Proteção de Dados no seguinte endereço:
MCI – Metalúrgica Convenção de Itu
Avenida Sete Quedas, 1028 – Itu | São Paulo
Att: Chefe da Privacidade de Dados
Por e-mail:
Para exercer os seus direitos, queira comunicar o seu nome, sobrenome, e-mail e quaisquer outras informações necessárias para confirmar a sua identidade a fim de que possamos processar o pedido (como o seu endereço postal) e submeter o seu pedido através de qualquer um dos seguintes meios:
Correio eletrônico
Correio:
Avenida Sete Quedas, 1028 – Vila Progresso – Itu | São Paulo
Att: Chefe da Privacidade de Dados
Esta Política de Privacidade foi atualizada pela última vez em Agosto de 2023. Iremos informá-lo quaisquer alterações substanciais que possam ser feitas a esta Política de Privacidade.